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中國的網購交易信用環境不佳
買加付了錢，賣家可能會不出貨，或賣假貨。
阿里巴巴集團的淘寶崛起關鍵是解決了最困難的「信任問題。」
淘寶搶先推出第三方支付制度「支付寶」，讓買方先把錢提存到支付寶，
等收到貨後才確認撥款，降低了雙方的交易風險；
且支付寶高喊「你敢用，我敢賠」，
如果被詐騙，保證全額賠償。
人力資源部平台副總裁曾說：
「普通企業看到客戶口袋有五元，想的是如何把它賺到手，
而阿里巴巴員工的責任，是幫助客戶把五塊錢變成五十塊，再從中拿出我們應得五塊錢」
這才是真正的服務
遇到別人認為不足的背景環境時，應該做的不是去挑戰它，而是去彌補它。- 創辦人馬雲曾說：「我們是馮水搭橋、逢山建道；沒信任，我就建立信任。銀行沒做好的事，我們來做」
這應也就是說
我們必須找 企業、 市場、服務 缺口
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